市长表示“税务专家-i桃喜”推出后,不仅能够减轻为民服务窗口的业务负担,更能运用AI科技技术提升顾客服务品质

桃园市长郑文灿10日主持市政会议,听取地方税务局“创新提案创新奖-税务专家 i 桃喜”专题报告后表示,地方税务局所推出的“税务专家-i桃喜”服务,自107年7月获经济部补助后开始建置,并于同年11月26日正式上线,推动三年来无论是服务管道或是功能都持续精进,秉持“经验不藏私、资源要共享”的精神,将建置经验与竹竹苗共享,更在经济部的“智慧城乡亮点科技地图”上,获选为全台22县市唯一以税务服务作为代表桃园的亮点服务,不仅能够减轻为民服务窗口的业务负担,更能运用AI科技技术提升顾客服务品质。


地方税务局副局长苏蔚芳表示,考量过去在提供税务服务时,容易发生电话爆量、临柜办理耗费时间,以及在线申办虽然快速,但无法立即取件等问题,因此地税局利用桃园平均年龄为6都中最低,对于智慧服务的功能接受度较高的优势,推出“税务专家i桃喜”,打造不受时空限制的AI智能客服,实时解决民众常见的地方税问题,更能同时传递施政信息,提升市民对市政的满意度。


地税局同仁针对“税务专家 i 桃喜”进行专题报告

苏副局长说明,“税务专家i桃喜”自107年正式上线后,于功能及服务管道持续扩充精进。在功能方面,提供24小时文字与语音税务咨询服务、建置“真人视讯客服”,并透过客制化网址链接,让民众能够实时完成补单、缴税。此外,更精进扩大发证内容增加税籍证明、缴纳证明、课税明细表等,而为保障民众个资,会将民众资料回传至内网归档保全,以确保民众个人资料安全。


苏副局长指出,服务管道方面,除了电脑网站、LINE平台之外,更增加虚拟影音互动看板Kiosk,建置虚拟主播,能够实时与民众互动解决问题,更借由Twilio电话(云端AI 免费电话)与google助理,让民众在家即可直接使用家用电话或移动电话,直接询问税务相关问题。


苏副局长说,“税务专家i桃喜”,截至今(110)年2月止,题库建置600题,衍生问句16,709题,累计问答数量计91,671则,整体民众满意度达88.4%。未来将持续努力,希望民众无论透过何种工具,皆能够实时获得所需信息与服务,未来也将持续集成各项管道,站在民众的角度思考,持续提供更好的智慧客服服务,共创AI服务的新世代。


 


为解决在提供税务服务时所易发生的不便,地税局推出“税务专家i桃喜”服务