大多数雇主采用年终奖金及年度绩效考核来激励员工,但事实上员工并不喜欢每年仅有的一次表扬及奖励,而是绩效随时被肯定。这个需求被一位工程师发现了,创建了一个可以协助企业360度表扬及奖励员工的平台。他在创业前甚至还不是一位人资专家,证明了只要有心,门外汉也能成为造福上班族的专家。  创新点:舍弃老板用年终奖金及绩效考核来激励员工的做法,而是大家一起来参与 

本文4大重点:1. 员工普遍对于薪资的满意度最低。2. 收到的零用金不是给自己,而是给同仁。3. 多元的奖励兑换管道。4. 全方位的表扬奖励平台,在台湾也适用

1. 员工普遍对于薪资的满意度最低

有快乐的员工,才有快乐的顾客,有快乐的顾客,才有快乐的股东,是许多企业的管理哲学。联邦快递(FedEx)有所谓的“PSP”哲学(People-Service-Profit),讲求的是让员工快乐,因为员工快乐了便会带给顾客快乐,企业的利润目标便水到渠成。

有“汉堡界星巴克”之称的美国快速慢食连锁餐馆Shake shack创办人Danny Meyer亦秉持同样信念,所以他的餐厅里员工才是第一,客户排第二,社区第三,供应商第四,投资人排第五。而台湾的“鼎泰丰”董事长杨纪华则认为,没有快乐的员工,就没有满意的顾客,员工若处在好心情的状态,工作效率及创意自然提升,给予顾客的微笑也是发自内心,营业额就会滚滚而来。

因此对老板而言,管理员工的“心情”应该比管理业绩更为重要才是,但事实则不然。根据2019年末,104人资学院帮上百家企业所做的员工满意度调查显示,员工普遍对于薪资的满意度最低,但多数企业却认为他们的薪水已高于同业水准,因此企业与员工间存在认知差异。职场专家暨专栏作家黄大米的畅销新书《功劳只有你记得,老板谢过就忘了》,便在书名即一语道破了原因所在。

原来老板很健忘,尤其是在应该要奖励员工的时候。员工对公司的付出,希望的不只是老板的一声“谢”,更希望有实质且立即的回馈,那才是他们继续努力的薪柴。但大部分的老板都忽略了,于是美国一位软件工程师Raphael Crawford-Marks看到这个问题,便决定开发一个可以协助企业立即表扬并奖励员工的平台。

2. 收到的零用金不是给自己,而是给同仁

这是Raphael的首次创业,主要的创业建议则来自于前老板。当他想离职,并对于是否要另外找工作,或是要自行创业感到犹豫时,他的老板鼓励他针对想要克服的问题用创业解决。Raphael想要改变员工努力被漠视的问题,帮助大家在职场上培养与同事及上司间的友谊,并维持有意义的人际关系。于是他在2012年创建了点对点(Peer-to-Peer,简称P2P)的员工奖金和功劳认可网络平台——Bonusly,使奖励成为更加分散,频繁且以员工为中心的活动。

Bonusly舍弃了大多数雇主采用年终奖金及年度绩效考核来激励员工的做法,让企业的奖金及表扬可以在年中的任何时刻进行。每个月不论是公司的高阶主管、中级干部或是基层员工,每个人都会经由Bonusly系统收到一笔零用金(点数)。这笔零用金不是用来发给自己,而是要给他们值得奖励的下属或同僚,以表彰他们在工作上的表现。

公司刚开始使用Bonusly时可以设定喜欢的图案,例如小狗图案,则Bonusly就会提供各式的小狗图案供大家挑选,做为每个人在平台上的图像,而奖励用的点数就会用狗骨头来表示。当用户想要给同事奖励时,用下拉式选单选择要给出的点数(10点、20点、50点或100点),然后选出要给予的对象,并写下给予对方奖励的原因,还可以加上动画GIF及表情图案等,让奖励更有个性化。

用户按下给付点数的确认键后,信息会汇整在公司的表扬公布栏上。受到奖励的员工因为努力被看见,并且被公开表扬及奖励,便能激发他们持续前进的动力。其他的同事看到奖励的对象及理由后,也能更加了解组织里面是如何评价员工的表现,可以带给他们工作上的启发及努力的方向。

但同仁相互表扬及奖励的方式或许对新进同仁较为不利,因为公司里认识他们的人可能不多,会注意到他们的表现并给予奖励的机会便会比其他人少。因此Bonusly提供了一种称为“自动奖励”的功能,让用户可以自动表掦和奖励新进员工,也可以自动庆祝同仁的生日及工作满周年的现任员工。

3. 多元的奖励兑换管道

至于受到奖励的员工如何运用获得的点数?Bonusly提供了非常多元的兑换方法。例如从奖品目录中挑选Amazon、星巴克、Walmart、爱迪达和Apple的礼物卡,或是让员工捐款给他们所选择的慈善机构。另有以公司为主题的奖励,例如兑换印有公司LOGO的T恤、咖啡杯、钢笔、袜子、奖杯和其他物品,或可以将爱车停在公司为VIP所设的车位,或是有机会与公司的CEO共进午餐等。

员工的“专业奖励”则可以精进现有的技能或学习新技能,例如获得电子书、参加在线课程,或是免费的专题会议和研讨会等。专业奖励可以帮助员工在工作中表现得更好,并为将来在公司中担任更高职位做好准备。员工的“本地奖励”则仅在当地有效,例如在当地的餐厅享用晚餐,获得当地音乐会的门票,成为博物馆的会员或是参观当地的旅游胜地等。

公司还透过提供员工“额外时间”来给予奖励,例如让他们有较长的午休时间、提早下班、在家工作或是有专人为他们打扫住屋等。这些奖励让员工有更多时间可以从事自己喜欢的活动。员工若喜欢旅行,则可以获得旅游补贴,免费机票或是租车津贴等。

员工也可以选择与健康有关的奖励,例如以折扣价或免费获得健身房的会员资格,参加冥想课程,瑜伽课或使用面部护理服务等。这些奖励使他们在身心和情感上都能获得舒缓,让他们在放松后能更有效率地完成工作。

除了个人奖励外,Bonusly还设计了能奖励全体员工,促进团队协调合作的“团队奖励”,让团队成员可以在办公室外一起度过轻松时光。例如招待团队一起去看电影,打高尔夫球,或是获得印有团队成员照片和姓名的个性化商品等,有助于团队成员创建友情,启发一起完成任务的灵感和动机。

4. 全方位的表扬奖励平台,在台湾也适用

Bonusly具有分析功能,使用户能够深入了解与员工表扬和奖励有关的活动,并制作能提交给每个团队或部门的报告。借助此功能,公司成员将能够确定哪些员工或部门表现良好,及获得最多的奖金和奖励。此功能使他们能够发现表扬和奖励员工的重点,在组织里形成一股追求良好表现的趋势。

Bonusly提供集成功能,可以与用户现有的沟通及协作工具(如Slack、Yammer、MS Teams、Stride、Hipchat和Chatter)集成,使用户能够直接从他们每天使用的应用程序中对他们的同侪进行表扬。该平台还可以与人力资源信息管理系统(包括Zenefits、BambooHR和Workday)集成在一起,使员工的奖金和薪酬管理流程更有效率。

Bonusly提供Bonusly Core和Bonusly Pro两种版本供100人以下的中小企业及组织选用,价格取决于购买的版本及组织中雇员的数量。Bonusly Core每人每月收费2.70美元(或每年收费32.4美元),功能包括:全方位员工表扬、成功团队表扬、全球奖励、社交媒体集成、行动APP、表扬公布栏、奖励分析报告及语言支持等。

Bonusly Pro每人每月收费4.50美元(或每年收费54美元),功能除了前述的Bonusly Core项目外,还具备与现有协作及人资系统集成,员工生日和周年纪念日提醒及公司激励方案等。用户可以先行试用后再决定哪一版本,而如果是100人以上的公司,则需要先与Bonusly联系后获得个别的报价。

依Bonusly官网显示,其平台适用于包括台湾在内的全球地区。如果你在企业内被埋没,功劳只有你记得,老板不是忘了就是不知道,则可以设法建议老板引入Bonusly平台,让你们的贡献能被公开表扬及奖励,让公司形成相互鼓励的良好文化,从此员工快乐,客户满意,公司赚钱,老板及股东大家都开心。

文/Hayden

参考资料:

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